Reclamos por el servicio de ARNET

Servicios 22 de enero Por
El Concejal Pablo Zanetti y la Dra. Patricia Ferraretto, de Usuarios y Consumidores, han tomado la bandera en la lucha por el mejoramiento en el servicio de TELECOM y ARNET y han mantenido una reunión con un funcionario de la CNC. Ante la gran cantidad de reclamos por parte de usuarios de Casilda referentes al mal funcionamiento del servicio de Internet proveída por ARNET, están difundiendo una guía para efectuar los reclamos correspondientes.


Para cualquier consulta, puede comunicarse con cualquiera de ellos en estos horarios:

Dra. Patricia Ferraretto: Martes – Miércoles – Jueves de 10 a 12 horas – Tucumán 2758 – 155 23350.
Dr. Pablo Zanetti: Martes - Jueves de 16 a 19 – España Nº2129 – 156 93818

Paso 1 - RECLAMAR ANTE LA EMPRESA
En primer término, deberá presentar su reclamo ante la empresa prestadora del servicio de Internet, en este caso ARNET.
En su factura encontrará los datos, las referencias y medios habilitados por la empresa para efectuar su reclamo. La empresa debe informarle la documentación que, según el tipo de reclamo, tiene que presentar a fin de permitir el correcto análisis. También debe informarle el número de reclamo.

Paso 2 - RECLAMAR ANTE LA CNC
Si ya ha realizado el reclamo ante la empresa, pero no ha quedado satisfecho con la respuesta que le han dado o la empresa no le contestó en tiempo y forma, puede realizar el reclamo en la CNC.

¿Quiénes pueden reclamar?
Los titulares, sus apoderados o quienes acrediten tener derecho al uso del inmueble donde se encuentra instalado el servicio de Internet.

¿Cómo debo reclamar?
Puede presentar el formulario de reclamo personalmente o por correo en la oficina de Atención al Público. La más cercana a la ciudad de Casilda, es la de Rosario:
Dirección: Córdoba Nº721
Teléfono: (0341) 448-0492 - 447-1248
Apartado Especial 114 - CNC (2000) Rosario

El formulario que puede descargarse de esta página:
www.cnc.gov.ar

Junto con el formulario completo y firmado, deberá enviar las fotocopias de la siguiente documentación:
1. Fotocopia del documento de identidad (DNI, CI, LC, LE, Pasaporte).
2. Fotocopia de la factura del servicio y del Contrato pactado con el prestador.
3. Para cualquier tipo de denuncia deberá informar fecha y número de reclamo otorgado por la empresa prestataria del servicio y/u otra documentación que crea de interés.
4. Fotocopia de cualquier documentación enviada a la empresa o recibida de ésta.

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